Ziele des Seminars

Die konsequente Bearbeitung von Reklamationen und Fehlleistungen ist ein wesentliches Element zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Unter der 8D-Methode versteht sich eine strukturierte, teamorientierte Methode zur Problemlösung, bei der Daten und Techniken verwendet werden, um Probleme zu erkennen, deren Ursachen zu bestimmen und Maßnahmen zur Vermeidung des Wiederauftretens einzuleiten.
Diese Definition und auch die Vorgehensweise der 8D-Methode ist in vielen Firmen ansatzweise bekannt, trotzdem werden immer wieder Fehler bei der Anwendung gemacht.
Bei richtiger Anwendung der 8D-Methode kann die Produkt- und Prozessqualität, aber auch organisatorische Mängel nachhaltig und dauerhaft verbessert werden.
Das Seminar vermittelt Ihnen eine praxiserprobte Methodik zur Bearbeitung von Problemen und Sie lernen in Gruppenarbeiten Konzepte für die Bearbeitung von Reklamationen zu erstellen.

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen und Führungskräfte aus allen Bereichen der Industrie und Dienstleistung, die mit der Aufnahme, Bewertung und Beseitigung von Reklamationen und Fehlern betraut sind.
Angesprochen sind auch Fach- und Führungskräfte, die mit der ständigen Verbesserung (KVP), Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen und mit der Reklamationsbearbeitung zu tun haben.

Inhalte

• Einführung in das Reklamationsmanagement
• Annahme von Beschwerden und Reklamationen (Verhalten, Organisation, Erfassung)
• Bearbeitung von Reklamationen (Flow Charts, Reklamationsbegleitformulare)
• Risikoanalyse (FMEA) und Produktionslenkungsplan
• Analyse von Reklamationen (Ishikawa, Pareto)
• Auswertung von Reklamationen, Kennzahlen zum Reklamationsmanagement und DV-Unterstützung
• Probleme lösen, Arbeiten in Gruppen
• Der 8D-Prozess
• Organisation und Prozessbeschreibung
• Die Techniken zum 8D-Prozess
• Arbeitsblätter / Formulare

Vorkenntnisse

Es sind keine speziellen Voraussetzungen notwendig.

Qualifikation

Teilnahmebestätigung mit Nachweis der Seminarinhalte.

Ablauf

Audiovisueller Vortrag mit ergänzenden Gruppenarbeiten. Die 8D-Methodik wird anhand praktischer Beispiele geübt und jeder Teilnehmer erhält EDV-Werkzeuge zum täglichen Gebrauch.
Das Seminar dauert 1 Tag. Beginn ist um 09:00 Uhr, Ende gegen 17:00 Uhr.

Warum mit AGQS und SMC

Beide Unternehmen arbeiten ausschließlich für die Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit ihrer Kunden. Daraus ist ein Trainingsangebot entstanden, das fachlich und inhaltlich jeder Unternehmensgröße und -struktur gerecht wird.
Die Seminare und Trainings basieren auf den Erfahrungen aus der Zertifizierung von Systemen, der Zusammenarbeit mit Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen sowie der langjährigen Schulungserfahrung der SMC Consulting.
Umfassendes Wissen über die Probleme unserer Kunden bestimmen die Seminarinhalte als Unterstützung für den täglichen Arbeitsablauf.
Kompetenz und Erfahrung sowie kunden- und praxisorientiertes Denken und Handeln sind das Fundament unserer Arbeit.

Anmeldung

Die Teilnahmegebühr beträgt 335,- Euro/Person zuzüglich Mehrwertsteuer, zahlbar bis 2 Wochen vor dem Seminartermin. Die Anmeldung kann bis 3 Wochen vor dem Veranstaltungstermin erfolgen.
Die Gebühren beinhalten alle Seminarmaterialien, Getränke, Mittagessen und Snacks.
Sie können sich im Internet unter www.agqs.de oder mit einem Fax oder Brief an die Geschäftsstelle der AGQS anmelden.
Mit der Anmeldebestätigung erhalten Sie Anreiseinformationen und eine Liste unserer Vertragshotels.
Hotelübernachtungen buchen Sie bitte selbst.